為進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高專業(yè)技能，2月23日，津?yàn)I聯(lián)合物業(yè)司法服務(wù)中心項(xiàng)目客戶服務(wù)部開(kāi)啟了新年培訓(xùn)第一講——禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課，對(duì)日常工作中的禮儀姿態(tài)及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)采用內(nèi)訓(xùn)方式，由客服部主任結(jié)合項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)及實(shí)際，從服務(wù)意識(shí)、形態(tài)禮儀、良好職業(yè)形象塑造以及如何與業(yè)主溝通等多個(gè)方面展開(kāi)，重點(diǎn)講解了儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、手勢(shì)禮儀以及會(huì)見(jiàn)禮儀等相關(guān)知識(shí)，對(duì)站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢(shì)等禮儀規(guī)范進(jìn)行逐一示范。

為使此次培訓(xùn)收到預(yù)期效果，客服主任通過(guò)情景模擬及互動(dòng)交流的方式，配合肢體示范動(dòng)作，帶領(lǐng)參訓(xùn)人員實(shí)際操作了規(guī)范的站姿、引領(lǐng)客戶進(jìn)出電梯、接聽(tīng)電話等情形，將禮儀融入到具體工作中。培訓(xùn)過(guò)程中，每個(gè)人都認(rèn)真傾聽(tīng)仔細(xì)觀摩，積極參與互動(dòng)。大家表示這種針對(duì)性、個(gè)性化的培訓(xùn)方式，效果非常好，大家很快掌握了規(guī)范的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹(shù)企業(yè)形象”，禮儀即人際關(guān)系的軟化劑，也是日常工作關(guān)系中必不可缺的重要組成部分。通過(guò)培訓(xùn)，全體客服人員重溫了禮儀知識(shí)，為提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。